天猫售后客服

吕白

职位：天猫服装售后客服
电商服装淘宝客服。能接受早晚班（8:00-16:00； 16:00-24:00），月休3天，不接受异地办公、在家办公！！！晚班要在公司上。
岗位职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;
2、订单处理:快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;
3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;
4、处理异常订单，负责客户订单的物流跟踪和反馈；
5、负责缺断货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
6、统计售后数据，对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等；
任职资格：
任职资格：
1、打字速度40字/分钟以上，能够同时和多位顾客沟通解答问题。
2、做过苏宁、国美、服装、美妆、珠宝、房地产等中介、保险等等各个行业，做过销售代表、销售助理、销售经理、客户经理、客户关系管理、微商等相关工作优先。
3、有销售意识和客户沟通经验者优先。没有我们也可以培养，懂沟通情商高为重。
4、要求能力强，反应敏捷，热情积极，擅于沟通，有条不紊的服务于每个客户。
5、诚恳，耐心，负责，客服遇到的各种问题，我们都遇到过，所以我们有足够的经验培养你。
6、任职年龄16-30岁。
电话：13533026440 吕